会社ごとのカスハラ対策準備
御社で起こり得る
カスハラの場面を
10ケースにまとめます
御社の事業内容や顧客対応をもとに、実際の仕事で起こり得るカスハラの場面を10ケースに整理します。まず10ケースのたたき台を作り、「誰に相談するか」「どこで担当を代わるか」「何を記録するか」などを御社で確認。確認いただいた内容を反映して、会社用ケース集と社員用1枚シートに仕上げます。
※法律上カスハラに当たるかの判断、法律相談、会社の正式な対応方針・社内規程の作成、義務化対応全体の代行を行うサービスではありません。
作成から完成まで
カスハラ対策の準備に
2026年10月1日から
カスハラ対策が事業主に義務付けられます
国の資料を読んでも、「では自社ではどんな場面が起こるのか」「社員はどう対応するのか」まで具体的にするのは簡単ではありません。
そこで、御社の仕事に合わせた10ケースを作り、自社ではどうするかを確認できる形にします。
どんな場面を想定すればいいか分からない
自社ではどんな場面が起こり得るのか、具体的なケースから考えたい。
社員によって
対応が違う
同じような場面でも、誰に相談するか、どこまで対応するかが社員によって違う。
いつ相談・交代するか曖昧
長時間の要求や暴言などがあったとき、どの段階で責任者へ相談・交代するか確認したい。
社員に共有する資料がない
相談先、担当を代わる目安、記録する内容などを分かりやすくまとめておきたい。
納品するもの
会社用10ケースと
社員用1枚シート
会社で対応を確認するためのケース集と、
社員に共有するための1枚シートを作成します。
カスハラ対応ケース集 10ケース
御社で起こり得る10の場面ごとに、確認することや相談・交代する目安などを整理します。
- どんな場面が起きたか
- 最初に確認すること
- 通常の苦情として対応すること
- 責任者へ相談・交代する目安
- 対応例のたたき台
- 対応後に記録すること
- 会社で確認・決定すること
カスハラ対応 1枚シート
会社で確認した内容から、社員に共有することを1ページにまとめます。
- 通常の苦情対応で行うこと
- 一人で抱えず相談する場面
- 責任者へ担当を代わる場面
- 危険を感じた場合の基本行動
- 社内の相談先・連絡先
- 対応後に記録すること
公開サンプル
会社用ケース集の
4ページ抜粋サンプル
構成や書き方を確認するための公開用サンプルです。
実際の納品では、御社の事業内容や顧客対応に合わせて10ケースを作成します。
10ケースの作り方
御社の情報と公的な資料を確認して
10ケースを作成します
御社のWebサイトやご提供資料と、厚生労働省などの公表資料・公開事例を確認し、AIで情報を整理します。
その内容を確認したうえで、御社で起こり得る10ケースの初稿にまとめます。
Webサイトや資料から事業内容や顧客対応を確認します
厚生労働省などの公表資料・公開事例を確認します
御社で起こり得る場面や確認する項目を整理します
内容を確認し、会社で確認しやすい初稿にまとめます
料金
会社用10ケース＋社員用1枚シート
55,000円（税込）
標準範囲は、公式Webサイトの主要10ページまで＋ご提供デジタル資料3点まで（資料合計50ページまで）です。
複数事業・複数店舗など、確認する範囲が大きく増える場合は事前にお見積りします。
サービスの範囲
10ケースのたたき台を作り
御社で自社の対応を確認します
このサービスに含まれること
- 厚生労働省などの公表資料・公開事例の確認
- 公式Webサイトの主要10ページまでの確認
- ご提供デジタル資料3点まで、合計50ページまでの確認
- 御社の事業・顧客対応に合わせた10ケースの作成
- 通常対応、相談・交代する目安、対応例などの整理
- 会社で決めることの整理
- 会社用ケース集と社員用1枚シートの作成
- 初稿確認後の修正1回
このサービスに含まれないこと
- 個別の行為が法律上カスハラに当たるかの判断
- 法律相談や個別トラブルへの法的助言
- 就業規則・社内規程の作成や改定
- 会社の正式な対応方針の策定
- 相談窓口の設置・運用
- 社員研修や社員への説明
- 行政手続や届出の代行
- 顧客との交渉・対応代行
- この資料だけで義務化への対応がすべて完了することの保証
ご依頼から納品まで
お問い合わせから
最終納品まで
お問い合わせ
会社名と公式WebサイトURLをお知らせください。
内容確認・ご案内
Webサイトを確認し、必要に応じて参考資料や顧客対応について確認します。作成範囲と納期をご案内します。
お申し込み・ご入金
内容をご確認のうえ、お申し込み・ご入金ください。必要な情報とご入金がそろった時点から初稿の作成期間を数えます。
初稿作成
必要な情報とご入金の確認後、原則5営業日以内に会社用10ケースと社員用1枚シートの初稿をお送りします。
御社で確認
ケースの内容と、自社ではどう対応するかをご確認いただき、修正したい内容をお知らせください。
最終納品
確認いただいた内容を1回反映し、会社用ケース集と社員用1枚シートを納品します。
ご依頼前に
ご依頼前の確認事項
実際にカスハラが起きたことがなくても依頼できますか？
はい。御社のWebサイトや資料と、厚生労働省などの公表資料・公開事例を確認し、御社で起こり得る場面を10ケースにまとめます。
10ケースは会社ごとに変わりますか？
はい。御社の事業内容や主なお客様とのやり取りを確認して作成します。
個別の行為がカスハラに当たるか判断してもらえますか？
いいえ。法律上カスハラに当たるかを判断するサービスではありません。法的な判断が必要な場合は、弁護士などの専門家へご相談ください。
この資料を作れば、2026年10月1日からの義務化への対応は完了しますか？
いいえ。このサービスは、法律で求められる対策すべてを代行するものではありません。自社で起こり得る場面を具体的にし、社内で対応を確認・共有するための資料を作るサービスです。
会社の正式なルールとしてそのまま使えますか？
納品しただけで会社の正式なルールになるものではありません。責任者、相談・交代する目安、連絡先、記録方法などを御社で確認したうえでご利用ください。
社員研修も含まれますか？
研修の実施や社員への説明は含まれません。納品したケース集と1枚シートを、社内研修や共有資料としてご利用いただけます。
修正できますか？
はい。初稿をご確認いただいたあと、修正内容をまとめてお知らせください。1回まで反映して最終納品します。
自社の「こんなときどうする？」を
10ケースにまとめます
お問い合わせ内容欄に「会社向けカスハラケース集作成」とご記入のうえ、
会社名と公式WebサイトURLをお知らせください。
ご利用前にご確認ください
AIサービス事業
AI実務サービス
AIを活用して、調査・整理・分析・文章作成など、時間や手間のかかる仕事を代行し、
実務で使える形の資料やデータとして納品するサービス一覧です。