集めたお客様の声を売り方と改善の材料にお客様の声分析代行
アンケートや感想を30〜100件まとめて分析。「何が好評か」「何に困っているか」「なぜ選ばれたか」を数字とお客様の言葉で整理します。
分析すると、こんなことが見えてきます
集計で終わらせず、次に使える形へ
集めた声の中に、改善と発信のヒントがあります
選ばれる強みが見える
繰り返し評価されている特徴を、実際のお客様の表現と件数で把握。
改善点が整理できる
不満や困りごとを分類し、見直しの検討材料に。
伝える言葉が見つかる
お客様自身の言葉を、会社紹介や営業資料を見直すヒントに。
無料で見られる分析見本
納品すると何が見えるか、具体例で先に確認できます
下の分析結果は架空のサービスに寄せられた40件の声を想定した表示例です。実際のお客様のデータや成果ではありません。納品形式はPDFレポートと分類済み一覧Excelです。
よく評価されている点
- 業務改善：4件
- サポート：4件
- 使いやすさ：2件
不満・改善要望
- 初期設定：2件
- 料金説明：1件
- 操作性：1件
選ばれた理由
- 管理を一つにまとめたかった：6件
- 操作が分かりやすそうだった：4件
- 導入後の支援があった：4件
お客様が使った言葉
- 「確認漏れが減った」
- 「一つにまとまった」
- 「返信が早い」
ここから考えられること
- 料金プランをもっと分かりやすくする
- 初期設定の説明を増やす
- 「確認漏れが減った」を発信に使う
表示例の数値・文章はすべて説明用です。分類は複数の観点で行うため、項目別の件数は回答数と一致しない場合があります。
強みだけでなく、改善したい部分も一緒に見える。だから次の施策を検討しやすくなります。
分析できるか無料で確認するお渡しする成果物
全体を見るPDFと 1件ずつ確認できるExcelを納品
分析レポートPDF
- 全体の傾向
- よく評価されている点
- 不満・改善要望
- 購入・利用理由
- お客様が使っている言葉
- 改善・発信のポイント
分類済み一覧Excel
- 元のお客様の声
- 肯定・否定・中立
- 主な分類
- 評価された内容
- 不満・改善要望
- 購入・利用理由
PDFで全体像を共有し、Excelで個々の回答と分類を確認できます。実際の判断は元の声までさかのぼれる形でお渡しします。
分析の進め方と確認体制
AIで分類・集計し、当社が元の声と照合します
すべての回答に目を通し、項目別の傾向を整理します。目立つ意見だけで結論を出さず、分類結果を原文と照らして確認します。
改善のヒントを整理するサービスであり、商品改良後の売上や問い合わせ増加などの成果を保証するものではありません。
こんな企業・場面に
集めた声を、次の判断に使いたい会社へ
改善点を整理したい
アンケートの自由記述は集まっているが、どこから見直すか決めきれない。
強みを発信に生かしたい
ホームページや営業資料で、実際に評価されている特徴を伝えたい。
社内で共通認識を作りたい
感想を一部の担当者だけで抱えず、件数と元の声を使って共有したい。
対象は1商品・1サービスの、すでに収集済みのお客様の声30〜100件です。収集代行や顧客インタビューは含みません。
料金
お客様の声30〜100件を まとめて分析
お支払いは、完成・納品後で大丈夫です。
正式受注後に分析を開始。最終納品時に請求書PDFをメールでお送りします。お支払いは納品日から30日以内の銀行振込です。振込手数料はお客様のご負担となります。
ご利用の流れ
お問い合わせから納品まで
無料事前確認
対象商品、件数、保存形式をお知らせください。分析可能かを確認します。
内容・条件のご案内
データ形式と分析範囲を確認し、料金・納期をご案内します。
正式受注・分析
条件にご同意いただき、当社が正式受注してから分析を始めます。
納品・請求
PDFとExcelをメールで納品し、請求書を発行します。納品後30日以内にお支払いください。
無料事前確認の段階では、ご注文・ご請求は発生しません。正式受注の前に対応範囲・料金・納期をご案内します。
ご依頼前に
よくあるご質問
どんなデータを送ればいいですか？
アンケートの自由記述、感想、レビュー、利用後のコメントなどです。Excel、CSV、Word、文字を選択できるPDF、テキストファイルに対応しています。
100件を超えても依頼できますか？
はい。件数と内容を確認して個別にお見積もりします。
ネット上の口コミも集めてもらえますか？
このサービスは、御社がすでに持っているお客様の声の分析が対象です。口コミの収集は含みません。
AIだけで分析するのですか？
AIで分類・集計したあと、当社が元の回答と見比べて確認してから納品します。
30件未満でも依頼できますか？
基本プランは30件からです。30件未満の場合は内容を確認し、対応可否と料金を個別にご案内します。
お客様の氏名や連絡先が含まれている場合は？
お送りいただく前に、個人を特定できる情報の有無をご確認ください。必要に応じて匿名化したデータをご用意いただき、取り扱いに不安がある場合は事前にご相談ください。
正式な注文前に料金はかかりますか？
かかりません。無料事前確認の後に対応範囲・料金・納期をご案内し、内容をご確認いただいてから正式に受注します。
納品と支払いのタイミングは？
正式受注・必要データ確認後、原則5営業日以内に納品します。最終納品時に請求書PDFを発行し、納品日から30日以内に銀行振込でお支払いいただきます。
集めた声を、
次の改善と発信に生かす。
商品・サービス名、お客様の声のおおよその件数、データの保存形式をお知らせください。分析できるか、料金内で対応できるかを無料で確認します。
無料で分析可否を確認する事前確認だけでは注文になりません。正式受注前に対応範囲・料金・納期をご案内します。