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AI実務サービス

お客様の声を、
まとめて分析します

アンケートや感想をAIで読み取り、改善や発信に使える形へ整理します

30〜100件のお客様の声をAIで分類・集計し、よく評価されている点、不満・改善要望、 購入・利用理由、お客様が実際に使っている言葉を整理します。 その後、内容を確認し、分析レポートPDFと分類済み一覧Excelにまとめて納品します。

対象1商品・1サービス 件数30〜100件 納期原則5営業日以内
分析について問い合わせる

サービスの流れ

1．送る お客様の声 30〜100件

アンケート、感想、自由記述など

↓
2．AIが分類・集計 読み取り・分類・集計

評価、不満、利用理由、お客様が使った言葉を整理

↓
3．内容を確認 分類結果と要点を確認

納品前に内容を整えます

↓
4．納品
分析レポートPDF
分類済み一覧Excel

このような場合に

アンケートや感想を集めたものの、内容を整理できずに困っていませんか

アンケートや感想がたまっているが、全部を読み返せていない
同じ評価や不満が、何件あるのか分からない
商品やサービスの何を直すべきか決められない
ホームページや営業資料で、
何を強く伝えるべきか分からない

納品物

分析レポートPDFと分類済み一覧Excelを納品します

PDFには全体の分析結果を、Excelにはお客様の声1件ごとの分類結果をまとめます。

主成果品

分析レポートPDF

次の項目を確認し、回答内容から読み取れるものをまとめます。 該当する声がない項目は「0件」「記載なし」「確認できず」と明記し、内容を作り足しません。

  • 全体の傾向
  • よく評価されている点
  • 不満・改善要望
  • 購入・利用理由
  • お客様が使っている特徴的な言葉
  • 分析結果から考えられる改善・発信のポイント
付属成果品

分類済み一覧Excel

お客様の声を1件ずつ確認できる一覧です。 回答に書かれていない項目は「記載なし」とし、推測で補いません。

  • 元のお客様の声
  • 肯定・否定・中立
  • 主な分類
  • 評価として読み取れる内容
  • 不満・改善要望
  • 購入・利用理由
  • 改善または発信への活用区分
分析レポートのサンプル（一部抜粋） 架空の予約管理サービスに寄せられた24件を分析
回答数24件
肯定17件
否定6件
中立1件

よく評価されている点

分類件数読み取れること
業務改善4件確認漏れや電話対応など、日常業務の負担が減っている
サポート4件説明の分かりやすさと返信の早さが評価されている
使いやすさ2件複雑すぎず、早く使い始められる点が評価されている

不満・改善要望

分類件数内容
初期設定2件設定項目や初回登録で迷ったという声
料金説明1件自社に合うプランが分かりにくいという声
操作性1件予約変更の手順を減らしてほしいという要望

購入・利用理由

  • 管理を一つにまとめたかった：6件
  • 操作が分かりやすそうだった：4件
  • 導入後の支援があった：4件
  • 予算内で利用できた：3件

回答に理由の記載がない場合は「記載なし」とします。

お客様が使っている言葉

  • 「確認漏れが減った」
  • 「一つにまとまった」
  • 「返信が早い」
  • 「複雑すぎない」

元の回答にある表現だけを抜き出します。

分析結果から考えられる改善・発信のポイント

  1. 料金プランの比較を分かりやすくする
    料金説明への不満があり、選び方の案内が不足しているため
  2. 初期設定ガイドを追加する
    初期設定と登録作業に関する不満が最も多いため
  3. 「確認漏れが減った」「一つにまとまった」を発信に使う
    業務改善を表す言葉として、実際のお客様が使っているため

分類済み一覧Excelの例

元のお客様の声判定主な分類活用
説明が分かりやすかった肯定サポート発信
プランの違いが分かりにくい否定料金説明改善
知人の紹介で利用した中立利用理由発信
上記は分析レポートと分類済み一覧Excelの一部です。実際の納品では、受領した全回答を確認してまとめます。

送っていただくもの

すでに保有しているお客様の声をお送りください

対象になるデータ

  • アンケートの自由記述
  • 商品・サービスへの感想
  • 利用後のコメント
  • 問い合わせ後の意見
  • 社内で回収したお客様の声

対応ファイル

  • Excel
  • CSV
  • Word
  • PDF
  • テキストファイル
送付前にご確認ください
氏名、メールアドレス、電話番号、住所など、分析に不要な個人情報は削除してお送りください。

料金

分析レポートPDFと分類済み一覧Excelを納品します。

30〜50件
1商品・1サービス
44,000円（税込）
51〜100件
1商品・1サービス
55,000円（税込）

入金確認後、原則5営業日以内に電子メールで納品します。

30件未満では傾向を判断しにくい場合があります。100件を超える場合は、件数とデータ内容を確認したうえで個別にお見積もりします。議事録・報告書などの長文資料は、この定額サービスの対象外です。

ご利用の流れ

お問い合わせから納品までの流れ

1

お問い合わせ

商品・サービス名と、お客様の声のおおよその件数をお知らせください。

2

データ送付

ご案内メールに返信し、個人情報を削除したデータを添付してください。

3

確認・お見積もり

件数・形式・内容を確認し、料金と納期をご案内します。

4

お申し込み・ご入金

案内内容をご確認のうえ、お申し込み・ご入金ください。

5

分析・納品

入金確認後に分析を開始し、PDFとExcelをメールで納品します。

お送りいただいたデータは、分析が可能か、どの料金区分になるかを確認するために使用します。 本分析は、ご入金の確認後に開始します。

対象範囲

このサービスに含まれること・含まれないこと

含まれること
  • 30〜100件の分類と分析
  • 評価、不満、利用理由の整理
  • 顧客が使っている言葉の抽出
  • 改善・発信ポイントの整理
  • PDFとExcelの作成
含まれないこと
  • アンケートの作成・配信・回収
  • インタビューや利用者への連絡
  • 紙・画像・音声からの入力作業
  • ネット上の口コミ収集
  • 議事録、面談記録、報告書、長文記事の分析
  • ホームページや営業資料の制作・更新

よくある質問

お申し込み前の確認事項

文字数を数える必要はありますか？

通常のお客様アンケートや感想であれば、文字数の申告は不要です。長文の報告書、議事録、面談記録、記事などは対象外です。

100件を超えても依頼できますか？

依頼できます。件数とデータ内容を確認したうえで、個別にお見積もりします。

個人情報が含まれていても送れますか？

氏名、メールアドレス、電話番号、住所など、分析に不要な個人情報を削除してからお送りください。

なぜ入金前にデータを送るのですか？

分析できる内容か、件数と形式に問題がないかを確認してから、料金と納期をご案内するためです。分析作業は入金確認後に開始します。

売上や満足度の改善は保証されますか？

分析結果は判断材料として納品するもので、売上、満足度、問い合わせ数などの結果を保証するものではありません。

修正はできますか？

当社の作業による事実誤認や分類漏れは、納品後7日以内にまとめてお知らせください。1回に限り確認・修正します。

集めたお客様の声を
改善と発信に使える形へ整理します

お問い合わせ内容欄に「AIお客様の声分析」とご記入のうえ、
商品・サービス名、お客様の声のおおよその件数、現在の保存形式をお知らせください。
ご案内メールにデータを添付していただき、内容を確認したうえで料金と納期をご案内します。

AIお客様の声分析について問い合わせる

ご利用前にご確認ください

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